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我们通常在一个工作日内回复，使用英文。

三件事能让回复更快：你店铺的地址、你做了什么、以及你原本期待发生什么。一张安装标签页的截图，往往就能解决关于插件的绝大多数疑问。

如果助手没有出现在你的店铺上，安装页面列出了三种常见原因，而安装标签页会告诉你属于哪一种。权限、数据和取消订阅的问题，都在常见问题页面上作答。

把店铺地址和顾客原样输入的问题发给我们。每条回答都记录了被选中的理由，所以具体的问题我们可以直接查。

由 Shopify 转来的删除请求会自动执行。对于 Shopify 转来的数据请求，我们会在 30 天内把我们持有的该顾客数据以文件形式发给店主。其他与数据有关的事情发到同一个地址；隐私页面首先说明了我们究竟保存了什么。