常见问题

不会。它是主题应用扩展：你在主题编辑器里打开或关掉一个区块。不会写入你主题的任何文件，卸载后也不留任何残余。

不需要。把插件与你店铺绑定的密钥，是应用自己写入的，写在只有它能写的字段里。没有东西要复制，也没有地方会打错。

你的商品、你已发布的语言，以及订单中仅能证明购买发生在对话之后的内容：订单号、金额和商品——绝不包括顾客的姓名、邮箱、电话或地址。这就是全部清单，Shopify 会在安装前完整展示给你。它读不到顾客档案、结账或付款——因为它从未申请过这些权限。

它只为你的店铺保存，显示在“查询”标签页的“未找到”视图里，可导出为 CSV 或 PDF。我们从不联系这个人，不出售这些联系方式，也不会分享给其他店铺。Shopify 转来的删除请求会删除联系方式；无论如何，顾客记录都会在 13 个月后删除。

我们保存的数据存放在位于德国纽伦堡的自有服务器上。是的，语言模型是 DeepSeek（中国杭州）：为了生成回答，它会收到对话文本和你目录中的商品数据——绝不包含顾客的姓名、联系方式、IP 地址或订单数据——因此每次回答都构成向中国的传输。作为数据控制者，你来决定这对你的顾客是否可以接受。搜索、文本向量和语音识别都在我们自己的服务器上运行。如果服务商变更，我们会在变更生效前更新隐私政策。面向代理机构和律师的详细说明见“数据处理”页面。

它会直说，而不是拿一个“差不多”的商品搪塞。然后，在店铺同意设置允许的情况下，它会请顾客留下联系方式——邮箱、电话、WhatsApp 或 Telegram——并把这条请求按顾客原话记进你的“查询”标签页的“未找到”视图。

不会。每张卡片上的名称、价格和库存都是按商品编号从你的目录中读取的：AI 只选择展示哪些商品，从不自己书写。选中的商品如果不在给它看的列表里，会被丢弃；理由行里出现价格，会被替换。AI 真正写的是一行理由，它被标注为“由 AI 选择”，可能有误——见下一个问题。

每条回答都附带被选中的理由，所以答错是看得见的，而不是悄无声息。“查询”标签页保留完整日志，商品变化时目录也会被重新读取。

可以。目录是通过 Admin API 读取的，不是去爬取店铺页面，所以尚未对外开放的店铺也能被完整读取。

用你店铺已发布的语言作答（限英语、西班牙语、希腊语或俄语这四种），而不是你后台的语言。以英文发布的店铺就用英文回答，无论店主本人用什么语言工作。

加载器只是一个异步脚本，其中没有任何会阻塞页面渲染的东西。助手本体只有在顾客打开它时才会下载。

可以，不必联系我们。在 Shopify 应用中，可在 Shopify 后台取消或直接卸载：计费走 Shopify，费用出现在你平常的账单上，取消后即停止。直接订阅的，在控制台的 Plan 标签页中通过 Stripe 取消。