Termini di servizio

Questi termini sono un accordo tra OneSite Agency («noi») e l’azienda che installa OneSite Assistant o vi si abbona («tu»). Installando l’app o abbonandoti, li accetti. La nostra pagina Privacy fa parte di questi termini e spiega come vengono trattati i dati.

OneSite Agency è un nome commerciale di ARTIQUS LTD, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 12357522. Sede legale: 32 Regent Street, Wycliffe College, Stonehouse, Gloucestershire, GL10 2AD, United Kingdom.

Nulla in questi termini ti impedisce di usare altre app o servizi, anche concorrenti, durante o dopo il tuo abbonamento.

• Solo noi, e non Shopify, siamo responsabili dell’app.
• Shopify non ha alcuna responsabilità per l’app né per l’uso che ne fai.
• Shopify non fornisce assistenza per l’app; la forniamo noi, all’indirizzo in fondo a questa pagina.
• Ogni responsabilità derivante dall’app ricade su di noi, entro i limiti fissati da questi termini.

L’uso di Shopify in sé è regolato dai termini di Shopify.

Il servizio è per le aziende, non per i consumatori. Devi poter stipulare contratti per la tua azienda e fornirci informazioni esatte. Tieni per te le credenziali di accesso: sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account e con le impostazioni del tuo negozio.

L’assistente legge il tuo catalogo, risponde sul tuo negozio alle domande dei clienti con prodotti del catalogo, registra le richieste a cui non ha saputo rispondere e ti mostra nel pannello cosa è successo. Possiamo migliorare o cambiare funzioni; se un cambiamento toglie qualcosa su cui fai affidamento, ti avvisiamo in anticipo.

Nell’app Shopify, altre due funzioni agiscono solo se concedi il relativo permesso facoltativo nell’app: la gestione dei codici sconto del tuo negozio e la scrittura tra i tuoi clienti Shopify dei contatti lasciati dai clienti, come descritto nella pagina Privacy.

• Tramite Shopify: approvi il piano nel tuo pannello Shopify subito dopo l’installazione, al prezzo indicato nella nostra scheda sullo Shopify App Store e nella pagina di approvazione di Shopify, e Shopify lo addebita ogni 30 giorni. Il pannello e l’assistente sul negozio funzionano solo finché il piano è approvato.
• Nell’app Shopify ci sono quattro piani in base alla dimensione del catalogo, con un periodo di prova gratuito prima del primo addebito; i piani e i loro limiti di prodotti sono indicati nella nostra scheda sullo Shopify App Store, nella pagina Prezzo e nella pagina di approvazione di Shopify. Durante la prova indicizziamo un numero limitato di prodotti; il resto di un catalogo più grande viene indicizzato quando inizia il primo periodo a pagamento.
• Direttamente con noi: paghi ogni mese con carta tramite Stripe, al prezzo della nostra pagina Prezzo. Ci sono due modi per iniziare, ciascuno con il suo prezzo mostrato prima di inserire la carta: una settimana di prova a pagamento seguita dall’abbonamento mensile, oppure subito l’abbonamento mensile. Se disdici prima che finisca la settimana di prova, l’addebito mensile non avviene.
• Il prezzo è sempre mostrato prima che tu approvi un addebito. Una volta abbonato, il tuo prezzo non aumenta per 12 mesi. Se poi cambiamo i prezzi, ti scriviamo almeno 30 giorni prima che il nuovo prezzo si applichi a te e puoi disdire prima; il mese già pagato viene servito fino alla fine.

Tramite Shopify: disdici il piano in qualsiasi momento dalla scheda Plan dell’app. La disdetta interrompe ogni addebito successivo e l’assistente continua a funzionare fino alla fine del mese che hai pagato; il mese in corso non viene rimborsato. Disinstallare l’app pone fine all’abbonamento immediatamente e ferma l’assistente. Direttamente: disdici dalla scheda Plan del tuo pannello, tramite Stripe; l’assistente continua fino alla fine del mese pagato, non viene dato alcun rimborso e non vengono presi altri addebiti. Esporta prima il rapporto sulla domanda se vuoi conservarlo.

Non c’è un costo per domanda, ma alcuni limiti proteggono il servizio: ogni negozio ha un budget mensile per il modello linguistico, esaurito il quale le risposte arrivano dalla ricerca nel catalogo senza il modello fino al mese successivo; ogni conversazione può fare un numero limitato di domande al minuto; e possiamo rallentare o bloccare il traffico che sembra automatizzato o abusivo.

Ti impegni a non:

• usare il servizio per beni o contenuti illegali o, su Shopify, vietati dalla sua Acceptable Use Policy;
• caricarvi contenuti che non hai diritto di usare;
• tentare di accedere ai dati di altri commercianti, sondare o sovraccaricare i nostri sistemi, o copiare il servizio tramite scraping o reverse engineering;
• usare l’assistente per ingannare i clienti su prodotti, prezzi o sul fatto che stanno parlando con un assistente automatico.

Le risposte sono generate da un modello di IA a partire dal tuo catalogo e mostrate ai clienti come scelte dall’IA. Possono essere sbagliate o incomplete e non sono consulenza professionale. Le tue pagine prodotto, i prezzi e le condizioni del negozio restano ciò che regola le tue vendite: mantieni il catalogo accurato.

Mantieni tutti i diritti sul tuo catalogo e sui dati del tuo negozio. Ci consenti di usarli per fornirti il servizio e — solo se ti abboni direttamente con noi — per l’apprendimento aggregato senza dati identificativi descritto nella pagina Privacy; i dati dei negozi installati tramite Shopify non vengono mai usati per l’apprendimento. Noi manteniamo tutti i diritti sull’app; tu ottieni un diritto non esclusivo e non trasferibile di usarla per la durata dell’abbonamento.

Per i dati personali dei clienti tu sei il titolare del trattamento e noi il tuo responsabile. Questi termini sono il nostro accordo sul trattamento dei dati. Noi:

• li trattiamo solo su tue istruzioni — questi termini, la pagina Privacy e le tue impostazioni; il nostro unico uso per scopi nostri è l’apprendimento senza dati identificativi descritto nella pagina Privacy, e solo per i negozi abbonati direttamente con noi;
• ci assicuriamo che chiunque li gestisca sia vincolato alla riservatezza;
• applichiamo le misure di sicurezza descritte nella pagina Privacy;
• usiamo solo i responsabili elencati nella pagina Privacy e ne aggiungiamo uno nuovo solo dopo averla aggiornata; puoi opporti scrivendoci e disdire se non riusciamo a risolvere la tua obiezione;
• ti aiutiamo a rispondere alle richieste dei clienti e, se serve, nelle valutazioni d’impatto;
• ti informiamo di una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo ed entro 72 ore da quando ne veniamo a conoscenza;
• cancelliamo i dati del negozio dopo l’avviso di cancellazione di Shopify e in ogni caso entro 30 giorni dalla fine del servizio, e spariscono dai backup entro altri 14 giorni;
• ti forniamo le informazioni necessarie a dimostrare che questi obblighi sono rispettati.

I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono solo come descritto nella pagina Privacy.

Lavoriamo per tenere il servizio in funzione, ma non promettiamo che sia ininterrotto: manutenzioni e interruzioni capitano. Quando l’assistente non è disponibile, il tuo negozio continua a funzionare senza. L’assistenza è via email, in inglese; di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Il servizio è fornito così com’è, nei limiti consentiti dalla legge. Nessuna delle parti risponde di perdite indirette o consequenziali, come mancato profitto o vendite perse. La nostra responsabilità complessiva in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata a quanto hai pagato per il servizio in quei 12 mesi. Nulla di ciò limita la responsabilità che la legge non consente di limitare, come in caso di frode o di morte o lesioni personali causate da negligenza.

Puoi smettere in qualsiasi momento, come descritto in Disdetta. Possiamo sospendere o terminare il servizio se violi questi termini, se un pagamento non va a buon fine o per evitare danni ai clienti, ad altri commercianti o ai nostri sistemi; quando possibile, ti avvisiamo prima. Alla fine del servizio l’assistente smette di rispondere e i tuoi dati vengono cancellati come descritto nella pagina Privacy.

Alcuni negozi arrivano da noi tramite un partner: un blogger, consulente o agenzia che ti dà un codice di riferimento. Il codice non ti costa nulla e non cambia né il prezzo né la prova; tutti i commercianti pagano lo stesso. Importi e condizioni per i partner sono nella pagina Partner e qui non si ripetono.

Pagamenti. Un partner viene accreditato solo per un periodo che il negozio ha davvero pagato: una prova, una settimana gratuita o una fattura interamente scontata non generano nulla. Gli importi accreditati sono trattenuti per un periodo fisso e diventano pagabili solo dopo un secondo pagamento del negozio. Calendario e minimo dei pagamenti sono nella pagina Partner.

Rimborsi. Se un pagamento viene rimborsato o contestato, la quota del partner viene stornata nella stessa proporzione, e anche l’importo una tantum quando il primo pagamento è rimborsato per intero. Un saldo negativo viene compensato con gli accrediti successivi.

Trasparenza. Un partner deve dirti che riceve una commissione quando raccomanda OneSite Assistant, prima che tu installi o ti abboni. Al partner mostriamo solo il dominio del tuo negozio, se sta pagando e la commissione maturata, come indica la pagina Privacy.

Niente auto-segnalazione. Un partner non può usare il proprio codice per un negozio che possiede o controlla, né per un negozio della stessa attività. Lo verifichiamo all’inserimento del codice; un negozio accreditato in violazione viene annullato e la partnership può essere chiusa. Un negozio può avere un solo partner, e il codice si aggiunge solo all’installazione o poco dopo.

Quando questi termini cambiano, cambia anche la data in alto. Ti informiamo delle modifiche che ti riguardano prima che si applichino; se non le accetti, puoi disdire prima che entrino in vigore.

OneSite Agency. Comunicazioni relative a questi termini, domande e richieste di assistenza vanno all’indirizzo qui sotto.