Domande

No. È un’estensione app per temi: attivi e disattivi un blocco nell’editor del tema. Nessun file del tuo tema viene scritto e non resta nulla quando disinstalli.

No. La chiave che lega il widget al tuo negozio la scrive l’app stessa, in un campo che solo lei può scrivere. Non c’è nulla da copiare né da sbagliare a digitare.

I tuoi prodotti, le tue lingue pubblicate e, degli ordini, solo ciò che mostra che un acquisto è seguito a una conversazione: numero d’ordine, totali e articoli — mai nome, email, telefono o indirizzo del cliente. È l’intero elenco, e Shopify te lo mostra prima dell’installazione. Non può leggere schede cliente, checkout o pagamenti: non li ha mai chiesti.

Sono conservati per il tuo negozio e mostrati nella scheda Richieste, vista Non trovati, da cui li esporti in CSV o PDF. Non scriviamo mai a quella persona, non vendiamo mai il contatto e non lo condividiamo con altri negozi. Una richiesta di cancellazione inoltrata da Shopify elimina il contatto; i dati dei clienti vengono comunque cancellati dopo 13 mesi.

Ciò che conserviamo si trova sui nostri server a Norimberga, in Germania. Sì, il modello linguistico è DeepSeek (Hangzhou, Cina): per comporre una risposta riceve il testo della conversazione e i dati di prodotto del tuo catalogo — mai nome, contatto, indirizzo IP o dati d’ordine di un cliente — quindi ogni risposta è un trasferimento verso la Cina. Come titolare del trattamento, decidi tu se è accettabile per i tuoi clienti. Ricerca, embedding del testo e riconoscimento vocale girano sui nostri server. Se il fornitore cambia, aggiorniamo l’informativa sulla privacy prima che il cambiamento abbia effetto. I dettagli per agenzie e legali sono nella pagina Trattamento dei dati.

Lo dice, invece di mostrare qualcosa di quasi giusto. Poi, se le impostazioni di consenso del negozio lo permettono, propone di lasciare un contatto — email, telefono, WhatsApp o Telegram — e scrive la richiesta nella tua scheda Richieste, vista Non trovati, con le parole del cliente.

No. Il nome, il prezzo e la disponibilità di ogni scheda sono letti dal tuo catalogo tramite il numero del prodotto: l’IA sceglie quali prodotti mostrare, non li scrive mai. Una scelta che non è nell’elenco che le è stato mostrato viene scartata, e una riga di motivazione che nomina un prezzo viene sostituita. Ciò che l’IA scrive è il motivo in una riga, indicato come scelto dall’IA e che può essere sbagliato: vedi la domanda successiva.

Ogni risposta porta con sé il motivo per cui è stata scelta, così una sbagliata si vede invece di passare inosservata. La scheda Richieste conserva il registro completo, e il catalogo viene riletto man mano che i tuoi prodotti cambiano.

Sì. Il catalogo viene letto tramite l’Admin API, non scansionando il negozio: un negozio non ancora aperto viene letto per intero.

Nella lingua pubblicata del tuo negozio quando è inglese, spagnolo, greco o russo — le quattro che parla —, non in quella del tuo pannello. Un negozio pubblicato in inglese risponde in inglese, qualunque sia la lingua in cui lavora chi lo gestisce.

Il loader è un unico script asincrono e nulla in esso blocca il rendering della tua pagina. L’assistente vero e proprio viene scaricato solo quando un cliente lo apre.

Sì, senza contattarci. Nell’app Shopify, dal tuo pannello Shopify o disinstallandola: la fatturazione passa da Shopify, l’addebito compare sulla tua fattura abituale e si interrompe quando disdici. Con abbonamento diretto, dalla scheda Plan del tuo pannello, tramite Stripe.