Conditions d’utilisation

Ces conditions sont un accord entre OneSite Agency (« nous ») et l’entreprise qui installe OneSite Assistant ou s’y abonne (« vous »). En installant l’application ou en vous abonnant, vous les acceptez. Notre page Confidentialité fait partie de ces conditions et indique comment les données sont traitées.

OneSite Agency est un nom commercial de ARTIQUS LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 12357522. Siège social : 32 Regent Street, Wycliffe College, Stonehouse, Gloucestershire, GL10 2AD, United Kingdom.

Rien dans ces conditions ne vous empêche d’utiliser d’autres applications ou services, y compris concurrents, pendant ou après votre abonnement.

• Nous seuls, et non Shopify, sommes responsables de l’application.
• Shopify n’assume aucune responsabilité pour l’application ni pour l’usage que vous en faites.
• Shopify ne fournit pas d’assistance pour l’application ; c’est nous qui la fournissons, à l’adresse en bas de cette page.
• Toute responsabilité découlant de l’application nous incombe, dans les limites fixées par ces conditions.

Votre utilisation de Shopify lui-même est régie par les conditions de Shopify.

Le service s’adresse aux entreprises, pas aux consommateurs. Vous devez pouvoir contracter pour votre entreprise et nous fournir des informations exactes. Gardez vos identifiants pour vous : vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte et les réglages de votre boutique.

L’assistant lit votre catalogue, répond sur votre boutique aux questions des acheteurs avec des produits qui en sont issus, enregistre les demandes auxquelles il n’a pas pu répondre et vous montre ce qui s’est passé dans le tableau de bord. Nous pouvons améliorer ou modifier des fonctions ; si un changement retire quelque chose dont vous dépendez, nous vous prévenons à l’avance.

Dans l’application Shopify, deux autres fonctions n’agissent que si vous accordez leur autorisation facultative dans l’application : gérer les codes de réduction de votre boutique, et inscrire dans vos clients Shopify les contacts laissés par les acheteurs, comme le décrit la page Confidentialité.

• Via Shopify : vous approuvez le forfait dans votre interface Shopify juste après l’installation, au prix indiqué sur notre fiche du Shopify App Store et sur la page d’approbation de Shopify, et Shopify le facture tous les 30 jours. Le tableau de bord et l’assistant de la boutique ne fonctionnent que tant que le forfait est approuvé.
• Dans l’application Shopify, il y a quatre forfaits selon la taille du catalogue, avec une période d’essai gratuite avant le premier prélèvement ; les forfaits et leurs limites de produits figurent sur notre fiche du Shopify App Store, sur notre page Tarif et sur la page d’approbation de Shopify. Pendant l’essai, nous indexons un nombre limité de produits ; le reste d’un catalogue plus grand est indexé quand la première période payante commence.
• Directement chez nous : vous payez chaque mois par carte via Stripe, au prix indiqué sur notre page Tarif. Il y a deux façons de commencer, chacune avec son prix affiché avant la saisie de la carte : une semaine d’essai payante suivie de l’abonnement mensuel, ou l’abonnement mensuel tout de suite. Si vous résiliez avant la fin de la semaine d’essai, le prélèvement mensuel n’a pas lieu.
• Le prix est toujours affiché avant que vous n’approuviez un prélèvement. Une fois abonné, votre prix n’augmente pas pendant 12 mois. Si nous changeons les prix ensuite, nous vous écrivons au moins 30 jours avant que le nouveau prix ne s’applique à vous, et vous pouvez résilier avant ; un mois déjà payé est servi jusqu’à son terme.

Via Shopify : résiliez le forfait à tout moment depuis l’onglet Plan de l’application. La résiliation arrête tout prélèvement ultérieur et l’assistant continue de fonctionner jusqu’à la fin du mois que vous avez payé ; le mois en cours n’est pas remboursé. Désinstaller l’application met fin à l’abonnement immédiatement et arrête l’assistant. En direct : résiliez depuis l’onglet Plan de votre tableau de bord, via Stripe ; l’assistant continue jusqu’à la fin du mois payé, aucun remboursement n’est effectué et plus aucun prélèvement n’est fait. Exportez d’abord votre rapport de demande si vous voulez le garder.

Aucun coût par question, mais des limites protègent le service : chaque boutique dispose d’un budget mensuel pour le modèle de langage, au-delà duquel les réponses viennent de la recherche dans le catalogue sans le modèle jusqu’au mois suivant ; chaque conversation peut poser un nombre limité de questions par minute ; et nous pouvons ralentir ou bloquer un trafic qui semble automatisé ou abusif.

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le service pour des produits ou contenus illégaux ou, sur Shopify, interdits par sa Politique d’utilisation acceptable ;
• y charger des contenus que vous n’avez pas le droit d’utiliser ;
• tenter d’accéder aux données d’autres marchands, sonder ou surcharger nos systèmes, ou copier le service par extraction automatisée ou rétro-ingénierie ;
• utiliser l’assistant pour tromper les acheteurs sur les produits, les prix ou le fait qu’ils échangent avec un assistant automatisé.

Les réponses sont générées par un modèle d’IA à partir de votre catalogue et présentées aux acheteurs comme choisies par l’IA. Elles peuvent être erronées ou incomplètes et ne constituent pas un conseil professionnel. Vos fiches produits, vos prix et les conditions de votre boutique restent ce qui régit vos ventes : gardez votre catalogue exact.

Vous conservez tous les droits sur votre catalogue et les données de votre boutique. Vous nous autorisez à les utiliser pour vous fournir le service et — uniquement si vous vous abonnez directement chez nous — pour l’apprentissage agrégé sans données identifiantes décrit sur la page Confidentialité ; les données des boutiques installées via Shopify ne servent jamais à l’apprentissage. Nous conservons tous les droits sur l’application ; vous obtenez un droit non exclusif et non cessible de l’utiliser pendant la durée de votre abonnement.

Pour les données personnelles des acheteurs, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Ces conditions constituent notre accord de traitement des données. Nous :

• les traitons uniquement sur vos instructions — ces conditions, la page Confidentialité et vos réglages ; notre seul usage à nos propres fins est l’apprentissage sans données identifiantes décrit sur la page Confidentialité, et seulement pour les boutiques abonnées directement chez nous ;
• veillons à ce que toute personne qui les manipule soit tenue à la confidentialité ;
• appliquons les mesures de sécurité décrites sur la page Confidentialité ;
• n’utilisons que les sous-traitants listés sur la page Confidentialité et n’en ajoutons un nouveau qu’après avoir mis cette page à jour ; vous pouvez vous y opposer en nous écrivant, et résilier si nous ne pouvons pas lever votre objection ;
• vous aidons à répondre aux demandes des acheteurs et, si nécessaire, pour les analyses d’impact ;
• vous informons d’une violation de données personnelles dans les meilleurs délais et au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance ;
• supprimons les données de la boutique après l’avis d’effacement de Shopify et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la fin du service, les sauvegardes les éliminant dans les 14 jours suivants ;
• vous fournissons les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.

Les transferts hors de l’Espace économique européen n’ont lieu que tels que décrits sur la page Confidentialité.

Nous veillons à maintenir le service en marche, sans promettre qu’il sera ininterrompu : maintenances et pannes arrivent. Quand l’assistant est indisponible, votre boutique continue de fonctionner sans lui. L’assistance se fait par e-mail, en anglais ; nous répondons généralement sous un jour ouvré.

Le service est fourni en l’état, dans la mesure permise par la loi. Aucune partie n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives, telles que le manque à gagner ou les ventes perdues. Notre responsabilité totale sur toute période de 12 mois est limitée aux sommes que vous avez payées pour le service au cours de ces 12 mois. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter, par exemple en cas de fraude, ou de décès ou de dommage corporel causé par négligence.

Vous pouvez arrêter à tout moment, comme décrit sous Résiliation. Nous pouvons suspendre ou mettre fin au service si vous enfreignez ces conditions, si le paiement échoue, ou pour éviter un préjudice aux acheteurs, à d’autres marchands ou à nos systèmes ; lorsque c’est possible, nous vous prévenons d’abord. À la fin du service, l’assistant cesse de répondre et vos données sont supprimées comme l’indique la page Confidentialité.

Certaines boutiques viennent chez nous par un partenaire : un blogueur, un consultant ou une agence qui vous donne un code de parrainage. Le code ne vous coûte rien et ne change ni le prix ni l’essai ; tous les marchands paient pareil. Les montants et conditions pour les partenaires figurent sur la page Partenaires et ne sont pas répétés ici.

Versements. Un partenaire n’est crédité que pour une période réellement payée par la boutique : un essai, une semaine offerte ou une facture entièrement remisée ne rapporte rien. Les montants crédités sont retenus pendant une durée fixe et ne deviennent payables qu’après un second paiement de la boutique. Le calendrier des versements et le minimum figurent sur la page Partenaires.

Remboursements. Si un paiement est remboursé ou contesté, la part du partenaire est annulée dans la même proportion, ainsi que le montant unique lorsque le premier paiement est remboursé en totalité. Un solde négatif est compensé par les crédits suivants.

Transparence. Un partenaire doit vous dire qu’il perçoit une commission lorsqu’il recommande OneSite Assistant, avant que vous n’installiez ou ne vous abonniez. Nous ne montrons au partenaire que le domaine de votre boutique, si elle paie et la commission générée, comme l’indique la page Confidentialité.

Pas d’auto-parrainage. Un partenaire ne peut pas utiliser son propre code pour une boutique qu’il possède ou contrôle, ni pour une boutique de la même entreprise. Nous le vérifions à la saisie du code ; une boutique créditée en infraction est annulée et le partenariat peut être clos. Une boutique n’a qu’un partenaire, et le code ne s’ajoute qu’à l’installation ou peu après.

Quand ces conditions changent, la date en haut change avec elles. Nous vous informons des changements qui vous concernent avant qu’ils ne s’appliquent ; si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.

OneSite Agency. Les notifications au titre de ces conditions, les questions et les demandes d’assistance vont à l’adresse ci-dessous.