Questions

Non. C’est une extension d’application de thème : vous activez et désactivez un bloc dans l’éditeur de thème. Aucun fichier de votre thème n’est modifié, et rien ne subsiste après la désinstallation.

Non. La clé qui relie le widget à votre boutique est écrite par l’application elle-même, dans un champ que seule elle peut écrire. Il n’y a rien à copier ni rien à mal saisir.

Vos produits, vos langues publiées et, des commandes, uniquement ce qui montre qu’un achat a suivi une conversation : numéro de commande, montants et articles — jamais le nom, l’e-mail, le téléphone ni l’adresse du client. C’est toute la liste, et Shopify vous la montre avant l’installation. Elle ne peut lire ni les fiches clients, ni le paiement, ni les règlements : elle ne les a jamais demandés.

Elles sont conservées pour votre boutique et affichées dans l’onglet Requêtes, vue Introuvables, d’où vous les exportez en CSV ou PDF. Nous n’écrivons jamais à cette personne, ne vendons jamais le contact et ne le partageons avec aucune autre boutique. Une demande d’effacement transmise par Shopify supprime le contact ; les données d’acheteurs sont de toute façon supprimées au bout de 13 mois.

Ce que nous conservons se trouve sur nos serveurs à Nuremberg, en Allemagne. Oui, le modèle de langage est DeepSeek (Hangzhou, Chine) : pour rédiger une réponse, il reçoit le texte de la conversation et les données produits de votre catalogue — jamais le nom, le contact, l’adresse IP ou les données de commande d’un acheteur — de sorte que chaque réponse constitue un transfert vers la Chine. En tant que responsable du traitement, vous décidez si cela est acceptable pour vos acheteurs. La recherche, les plongements de texte et la reconnaissance vocale tournent sur nos propres serveurs. Si le fournisseur change, nous mettons à jour la politique de confidentialité avant que le changement ne prenne effet. Les détails pour les agences et les juristes figurent sur la page Traitement des données.

Elle le dit, au lieu de montrer quelque chose de presque juste. Ensuite, si les réglages de consentement de la boutique le permettent, elle propose de laisser un contact — e-mail, téléphone, WhatsApp ou Telegram — et inscrit la demande dans votre onglet Requêtes, vue Introuvables, avec les mots de l’acheteur.

Non. Le nom, le prix et le stock de chaque fiche sont lus dans votre catalogue par numéro de produit : l’IA choisit quels produits montrer, elle ne les écrit jamais. Un choix absent de la liste qu’on lui a montrée est écarté, et une ligne de justification qui cite un prix est remplacée. Ce que l’IA écrit, c’est la raison en une ligne, signalée comme choisie par l’IA et pouvant être fausse — voir la question suivante.

Chaque réponse indique la raison de son choix : une mauvaise réponse se voit au lieu de passer inaperçue. L’onglet Requêtes conserve le journal complet, et le catalogue est relu à mesure que vos produits changent.

Oui. Le catalogue est lu via l’Admin API, et non en parcourant la boutique : une boutique pas encore ouverte est donc lue intégralement.

Dans la langue publiée de votre boutique lorsqu’il s’agit de l’anglais, de l’espagnol, du grec ou du russe — les quatre qu’elle parle —, pas dans celle de votre interface d’administration. Une boutique publiée en anglais répond en anglais, quelle que soit la langue de travail de son propriétaire.

Le chargeur est un unique script asynchrone et rien en lui n’empêche votre page de s’afficher. L’assistant lui-même n’est téléchargé que lorsqu’un acheteur l’ouvre.

Oui, sans nous contacter. Dans l’application Shopify, depuis votre interface Shopify ou en la désinstallant : la facturation passe par Shopify, le montant figure sur votre facture habituelle et cesse dès la résiliation. En abonnement direct, depuis l’onglet Plan de votre tableau de bord, via Stripe.