Assistance

Une seule adresse, à laquelle répondent ceux qui ont écrit l’application.

Écrivez-nous

Nous répondons généralement sous un jour ouvré, en anglais.

Trois choses accélèrent la réponse : l’adresse de votre boutique, ce que vous avez fait et ce que vous attendiez à la place. Une capture de l’onglet Installation règle à elle seule la plupart des questions sur le widget.

Avant d’écrire

Si l’assistant n’apparaît pas sur votre boutique, la page de mise en place nomme les trois causes habituelles et l’onglet Installation indique laquelle vous concerne. Autorisations, données et résiliation sont traitées sur la page des questions.

Signaler une mauvaise réponse

Envoyez l’adresse de la boutique et la question telle que l’acheteur l’a saisie. Chaque réponse est enregistrée avec la raison de son choix : une question précise, nous pouvons donc l’examiner directement.

Demandes concernant les données

Les demandes d’effacement transmises par Shopify sont exécutées automatiquement. Pour une demande d’accès transmise par Shopify, nous envoyons au propriétaire de la boutique, sous 30 jours, un fichier avec les données que nous détenons sur ce client. Toute autre question sur les données passe par la même adresse ; la page de confidentialité indique d’abord ce que nous conservons.