شروط الخدمة

هذه الشروط اتفاق بين OneSite Agency («نحن») والنشاط التجاري الذي يثبّت OneSite Assistant أو يشترك فيه («أنت»). وبتثبيت التطبيق أو الاشتراك فإنك تقبلها. وصفحة الخصوصية جزء من هذه الشروط، وتبيّن كيفية التعامل مع البيانات.

OneSite Agency اسم تجاري لشركة ARTIQUS LTD، المسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 12357522. عنوان المكتب المسجّل: 32 Regent Street, Wycliffe College, Stonehouse, Gloucestershire, GL10 2AD, United Kingdom.

لا شيء في هذه الشروط يمنعك من استخدام تطبيقات أو خدمات أخرى، بما فيها المنافسة، أثناء اشتراكك أو بعده.

• نحن وحدنا، لا Shopify، المسؤولون عن التطبيق.
• لا يتحمّل Shopify أي مسؤولية عن التطبيق ولا عن استخدامك له.
• لا يقدّم Shopify الدعم للتطبيق؛ بل نقدّمه نحن، على العنوان في آخر هذه الصفحة.
• أي مسؤولية ناشئة عن التطبيق تقع علينا، ضمن الحدود المبيّنة في هذه الشروط.

يخضع استخدامك لـ Shopify نفسه لشروط Shopify.

الخدمة للشركات لا للمستهلكين. يجب أن تكون قادراً على التعاقد باسم نشاطك التجاري وأن تزوّدنا بمعلومات دقيقة. احتفظ ببيانات الدخول لنفسك: فأنت مسؤول عمّا يجري عبر حسابك وإعدادات متجرك.

يقرأ المساعد كتالوجك، ويجيب عن أسئلة المشترين في متجرك بمنتجات منه، ويسجّل الطلبات التي لم يستطع تلبيتها، ويُريك في لوحة التحكم ما حدث. قد نحسّن الميزات أو نغيّرها؛ وإذا أزال تغيير ما شيئاً تعتمد عليه، نُخبرك مسبقاً.

في تطبيق Shopify، تعمل ميزتان إضافيتان فقط إذا منحت صلاحيتهما الاختيارية داخل التطبيق: إدارة رموز الخصم في متجرك، وتسجيل وسائل الاتصال التي يتركها المشترون ضمن عملائك على Shopify، كما تبيّن صفحة الخصوصية.

• عبر Shopify: توافق على الخطة في لوحة إدارة Shopify مباشرةً بعد التثبيت، بالسعر المذكور في بطاقتنا على متجر تطبيقات Shopify وفي صفحة الموافقة لدى Shopify، ويفوترها Shopify كل 30 يوماً. ولا تعمل لوحة التحكم ولا المساعد في المتجر إلا ما دامت الخطة موافَقاً عليها.
• في تطبيق Shopify أربع خطط بحسب حجم الكتالوج، مع فترة تجريبية مجانية قبل أول خصم؛ وتُذكر الخطط وحدود منتجاتها في بطاقتنا على متجر تطبيقات Shopify وفي صفحة السعر وفي صفحة الموافقة لدى Shopify. خلال الفترة التجريبية نفهرس عدداً محدوداً من المنتجات؛ ويُفهرس باقي الكتالوج الأكبر عند بدء أول فترة مدفوعة.
• مباشرةً معنا: تدفع شهرياً بالبطاقة عبر Stripe، بالسعر المذكور في صفحة السعر لدينا. هناك طريقتان للبدء، يُعرض سعر كلٍّ منهما قبل إدخال البطاقة: أسبوع تجريبي مدفوع يليه الاشتراك الشهري، أو الاشتراك الشهري فوراً. وإذا ألغيت قبل انتهاء الأسبوع التجريبي فلن يُخصم المبلغ الشهري.
• يُعرض السعر دائماً قبل أن توافق على أي خصم. بعد اشتراكك لا يرتفع سعرك لمدة 12 شهراً. وإذا غيّرنا الأسعار بعد ذلك، نراسلك قبل 30 يوماً على الأقل من سريان السعر الجديد عليك، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك؛ ويُخدَم الشهر الذي دفعت ثمنه حتى نهايته.

عبر Shopify: ألغِ الخطة في أي وقت من علامة التبويب Plan داخل التطبيق. يوقف الإلغاء أي خصم لاحق، ويظل المساعد يعمل حتى نهاية الشهر الذي دفعت عنه؛ ولا تُرد قيمة الشهر الحالي. وإلغاء تثبيت التطبيق يُنهي الاشتراك فوراً ويوقف المساعد. مباشرةً: ألغِ من علامة التبويب Plan في لوحتك عبر Stripe؛ يظل المساعد يعمل حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا يُرد أي مبلغ، ولا يُخصم شيء بعد ذلك. صدّر تقرير الطلب أولاً إن أردت الاحتفاظ به.

لا رسم على كل سؤال، لكن حدوداً تحمي الخدمة: لكل متجر ميزانية شهرية للنموذج اللغوي، تأتي الإجابات بعد نفادها من البحث في الكتالوج دون النموذج حتى الشهر التالي؛ ولكل محادثة عدد محدود من الأسئلة في الدقيقة؛ وقد نبطّئ أو نحجب حركة المرور التي تبدو آلية أو مسيئة.

توافق على ألّا:

• تستخدم الخدمة لسلع أو محتوى غير قانوني، أو محظور في Shopify بموجب سياسة الاستخدام المقبول لديه؛
• تحمّل فيها محتوى لا يحق لك استخدامه؛
• تحاول الوصول إلى بيانات تجار آخرين، أو تفحص أنظمتنا أو تُثقلها، أو تنسخ الخدمة بالكشط الآلي أو الهندسة العكسية؛
• تستخدم المساعد لتضليل المشترين بشأن المنتجات أو الأسعار أو حقيقة أنهم يتحدثون مع مساعد آلي.

يولّد الإجاباتِ نموذجُ ذكاء اصطناعي من كتالوجك، وتُعرض على المشترين موسومةً بأنها من اختيار الذكاء الاصطناعي. وقد تكون خاطئة أو ناقصة، وليست مشورة مهنية. وتبقى صفحات منتجاتك وأسعارك وشروط متجرك هي ما يحكم مبيعاتك، فاحرص على دقة كتالوجك.

تحتفظ بجميع الحقوق في كتالوجك وبيانات متجرك. وتسمح لنا باستخدامها لتقديم الخدمة لك، و— فقط إذا اشتركت معنا مباشرةً — للتعلّم المجمَّع الخالي من البيانات التعريفية الموضّح في صفحة الخصوصية؛ ولا تُستخدم بيانات المتاجر التي ثبّتت التطبيق عبر Shopify في التعلّم أبداً. ونحتفظ بجميع الحقوق في التطبيق؛ وتحصل أنت على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدامه ما دام اشتراكك سارياً.

بالنسبة للبيانات الشخصية للمشترين، أنت المتحكّم ونحن المعالج. وهذه الشروط هي اتفاقية معالجة البيانات بيننا. ونحن:

• لا نعالجها إلا وفق تعليماتك — هذه الشروط وصفحة الخصوصية وإعداداتك؛ واستخدامنا الوحيد لها لأغراضنا هو التعلّم الخالي من البيانات التعريفية الموضّح في صفحة الخصوصية، وفي المتاجر المشتركة معنا مباشرةً فقط؛
• نضمن التزام كل من يتعامل معها بالسرية؛
• نطبّق تدابير الأمان الموضّحة في صفحة الخصوصية؛
• لا نستعين إلا بالمعالجين المذكورين في صفحة الخصوصية، ولا نضيف معالجاً جديداً إلا بعد تحديث تلك الصفحة؛ ويمكنك الاعتراض بمراسلتنا، والإلغاء إن لم نستطع معالجة اعتراضك؛
• نساعدك في الرد على طلبات المشترين، وفي تقييمات الأثر عند الحاجة؛
• نُبلغك بأي خرق للبيانات الشخصية دون تأخير غير مبرّر وفي موعد أقصاه 72 ساعة من علمنا به؛
• نحذف بيانات المتجر بعد إشعار المحو من Shopify، وفي كل الأحوال خلال 30 يوماً من انتهاء الخدمة، وتختفي من النسخ الاحتياطية خلال 14 يوماً إضافية؛
• نزوّدك بالمعلومات اللازمة لإثبات الوفاء بهذه الالتزامات.

لا يتم النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلا على النحو الموضّح في صفحة الخصوصية.

نعمل على إبقاء الخدمة قيد التشغيل لكننا لا نَعِد بأنها لن تنقطع: فالصيانة والأعطال تحدث. وحين يكون المساعد غير متاح، يواصل متجرك العمل من دونه. والدعم عبر البريد الإلكتروني بالإنجليزية؛ ونردّ عادةً خلال يوم عمل واحد.

تُقدَّم الخدمة على حالها، في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا يُسأل أي طرف عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الربح أو ضياع المبيعات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية في أي فترة 12 شهراً على الرسوم التي دفعتها مقابل الخدمة خلال تلك الأشهر الاثني عشر. ولا شيء هنا يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها، مثل الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال.

يمكنك التوقف في أي وقت، كما هو موضّح في قسم الإلغاء. ويجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا تعذّر الدفع، أو لمنع الضرر عن المشترين أو التجار الآخرين أو أنظمتنا؛ وحيثما أمكن، ننبّهك أولاً. وعند انتهاء الخدمة يتوقف المساعد عن الإجابة، وتُحذف بياناتك كما تبيّن صفحة الخصوصية.

تصل إلينا بعض المتاجر عبر شريك: مدوّن أو مستشار أو وكالة تعطيك رمز إحالة. الرمز لا يكلّفك شيئاً ولا يغيّر السعر ولا الفترة التجريبية؛ يدفع جميع التجار المبلغ نفسه. مبالغ الشركاء وشروطهم في صفحة الشركاء ولا تتكرر هنا.

المدفوعات. يُحتسب للشريك فقط عن فترة دفع المتجر ثمنها فعلاً: فالتجربة أو الأسبوع المجاني أو الفاتورة المخفّضة بالكامل لا تدرّ شيئاً. تُحتجز المبالغ المحتسبة مدة محددة ولا تصبح مستحقة الدفع إلا بعد دفعة ثانية من المتجر. جدول الدفع والحد الأدنى في صفحة الشركاء.

المبالغ المستردة. إذا استُرد دفع أو جرى الاعتراض عليه، يُلغى نصيب الشريك منه بالنسبة نفسها، ويُلغى المبلغ لمرة واحدة أيضاً حين يُسترد الدفع الأول بالكامل. ويُسوّى الرصيد السالب من الاستحقاقات اللاحقة.

الإفصاح. يجب على الشريك أن يخبرك بأنه يتقاضى عمولة عند توصيته بـ OneSite Assistant، قبل أن تثبّت التطبيق أو تشترك. لا نُظهر للشريك سوى نطاق متجرك وهل يدفع والعمولة المحتسبة عنه، كما توضح صفحة الخصوصية.

لا إحالة ذاتية. لا يجوز للشريك استخدام رمزه لمتجر يملكه أو يتحكم فيه أو يتبع النشاط التجاري نفسه. نتحقق من ذلك عند إدخال الرمز؛ ويُلغى المتجر المحتسب بالمخالفة وقد تُنهى الشراكة. للمتجر شريك واحد فقط، ولا يُضاف الرمز إلا عند التثبيت أو بعده بوقت قصير.

حين تتغير هذه الشروط يتغير معها التاريخ في الأعلى. ونُعلمك بالتغييرات التي تمسّك قبل سريانها؛ وإن لم تقبلها، يمكنك الإلغاء قبل أن تدخل حيّز التنفيذ.

OneSite Agency. تُرسَل الإشعارات المتعلقة بهذه الشروط والأسئلة وطلبات الدعم إلى العنوان أدناه.