Fragen

Nein. Es ist eine Theme-App-Erweiterung: Sie schalten im Theme-Editor einen Block ein und wieder aus. In keine Datei Ihres Themes wird geschrieben, und nach der Deinstallation bleibt nichts zurück.

Nein. Den Schlüssel, der das Widget mit Ihrem Shop verbindet, schreibt die App selbst — in ein Feld, das nur sie beschreiben kann. Es gibt nichts zu kopieren und nichts zu vertippen.

Ihre Produkte, Ihre veröffentlichten Sprachen und aus Bestellungen nur das, was zeigt, dass ein Kauf auf ein Gespräch folgte: Bestellnummer, Summen und Artikel — nie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift des Kunden. Das ist die ganze Liste, und Shopify zeigt sie Ihnen vor der Installation. Kundendatensätze, Checkout oder Zahlungen kann sie nicht lesen — sie hat sie nie angefragt.

Sie werden für Ihren Shop gespeichert und im Reiter Anfragen in der Ansicht Nicht gefunden angezeigt, von wo Sie sie als CSV oder PDF exportieren. Wir schreiben dieser Person nie, verkaufen den Kontakt nie und geben ihn an keinen anderen Shop weiter. Eine von Shopify weitergeleitete Löschanfrage entfernt den Kontakt; Käuferdaten werden ohnehin nach 13 Monaten gelöscht.

Was wir speichern, liegt auf unseren Servern in Nürnberg, Deutschland. Ja, das Sprachmodell ist DeepSeek (Hangzhou, China): Für eine Antwort erhält es den Gesprächstext und Produktdaten aus Ihrem Katalog — nie Name, Kontakt, IP-Adresse oder Bestelldaten eines Käufers —, sodass jede Antwort eine Übermittlung nach China ist. Als Verantwortlicher entscheiden Sie, ob das für Ihre Käufer vertretbar ist. Suche, Text-Embeddings und Spracherkennung laufen auf unseren eigenen Servern. Wechselt der Anbieter, aktualisieren wir die Datenschutzerklärung, bevor der Wechsel wirksam wird. Einzelheiten für Agenturen und Juristen stehen auf der Seite Datenverarbeitung.

Sie sagt es, statt etwas beinahe Passendes zu zeigen. Danach bietet sie — sofern die Einwilligungseinstellungen des Shops es erlauben — an, einen Kontakt zu hinterlassen (E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Telegram), und schreibt die Anfrage mit den Worten des Käufers in Ihren Reiter Anfragen, Ansicht Nicht gefunden.

Nein. Name, Preis und Bestand auf jeder Karte werden anhand der Produktnummer aus Ihrem Katalog gelesen: Die KI wählt aus, welche Produkte gezeigt werden, sie schreibt sie nie. Eine Auswahl, die nicht in der gezeigten Liste steht, wird verworfen, und eine Begründungszeile, die einen Preis nennt, wird ersetzt. Was die KI schreibt, ist die einzeilige Begründung, die als von KI ausgewählt gekennzeichnet ist und falsch sein kann — siehe nächste Frage.

Jede Antwort nennt den Grund ihrer Auswahl, eine falsche ist also sichtbar statt still. Der Reiter Anfragen führt das vollständige Protokoll, und der Katalog wird neu eingelesen, sobald sich Ihre Produkte ändern.

Ja. Der Katalog wird über die Admin API gelesen, nicht durch Crawlen des Shops — ein noch nicht geöffneter Shop wird also vollständig gelesen.

In der veröffentlichten Sprache Ihres Shops, wenn es Englisch, Spanisch, Griechisch oder Russisch ist — die vier, die sie spricht —, nicht in der Sprache Ihres Adminbereichs. Ein auf Englisch veröffentlichter Shop antwortet auf Englisch, gleich in welcher Sprache seine Inhaberin oder sein Inhaber arbeitet.

Der Loader ist ein einziges asynchrones Skript, und nichts daran blockiert das Rendern Ihrer Seite. Der Assistent selbst wird erst geladen, wenn ein Käufer ihn öffnet.

Ja, ohne uns zu schreiben. In der Shopify-App im Shopify-Adminbereich oder durch Deinstallation: Die Abrechnung läuft über Shopify, der Betrag steht auf Ihrer üblichen Rechnung und endet mit der Kündigung. Beim direkten Abonnement im Reiter Plan Ihres Dashboards, über Stripe.