Condiciones del servicio

Estas condiciones son un acuerdo entre OneSite Agency («nosotros») y la empresa que instala OneSite Assistant o se suscribe a él («tú»). Al instalar la aplicación o suscribirte, las aceptas. Nuestra página de Privacidad forma parte de estas condiciones y explica cómo se tratan los datos.

OneSite Agency es un nombre comercial de ARTIQUS LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 12357522. Domicilio social: 32 Regent Street, Wycliffe College, Stonehouse, Gloucestershire, GL10 2AD, United Kingdom.

Nada en estas condiciones te impide usar otras aplicaciones o servicios, incluidos los de la competencia, durante o después de tu suscripción.

• Solo nosotros, y no Shopify, somos responsables de la aplicación.
• Shopify no tiene ninguna responsabilidad por la aplicación ni por el uso que hagas de ella.
• Shopify no presta soporte para la aplicación; lo prestamos nosotros, en la dirección que figura al final de esta página.
• Cualquier responsabilidad derivada de la aplicación recae en nosotros, dentro de los límites que fijan estas condiciones.

El uso que hagas de Shopify en sí se rige por las condiciones de Shopify.

El servicio es para empresas, no para consumidores. Debes poder contratar en nombre de tu empresa y darnos información exacta. Guarda tus datos de acceso para ti: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con los ajustes de tu tienda.

El asistente lee tu catálogo, responde en tu tienda a las preguntas de los compradores con productos de él, registra las peticiones que no pudo responder y te muestra lo ocurrido en el panel. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio elimina algo de lo que dependes, te avisamos con antelación.

En la aplicación de Shopify, otras dos funciones solo actúan si concedes su permiso opcional en la aplicación: gestionar los códigos de descuento de tu tienda y guardar entre tus clientes de Shopify los contactos que dejan los compradores, como describe la página de Privacidad.

• A través de Shopify: apruebas el plan en tu panel de Shopify justo después de instalar, al precio que figura en nuestra ficha de la Shopify App Store y en la página de aprobación de Shopify, y Shopify lo cobra cada 30 días. El panel y el asistente de la tienda solo funcionan mientras el plan está aprobado.
• En la aplicación de Shopify hay cuatro planes según el tamaño del catálogo, con un periodo de prueba gratuito antes del primer cobro; los planes y sus límites de productos figuran en nuestra ficha de la Shopify App Store, en nuestra página de Precio y en la página de aprobación de Shopify. Durante la prueba indexamos un número limitado de productos; el resto de un catálogo mayor se indexa cuando empieza el primer periodo de pago.
• Directamente con nosotros: pagas cada mes con tarjeta a través de Stripe, al precio de nuestra página de Precio. Hay dos formas de empezar, cada una con su precio a la vista antes de introducir la tarjeta: una semana de prueba de pago seguida de la suscripción mensual, o la suscripción mensual desde el primer día. Si cancelas antes de que termine la semana de prueba, no se hace el cobro mensual.
• El precio se muestra siempre antes de que apruebes un cobro. Una vez suscrito, tu precio no sube durante 12 meses. Si después cambiamos los precios, te escribimos al menos 30 días antes de que el nuevo precio se te aplique y puedes cancelar antes; el mes que ya has pagado se sirve hasta el final.

A través de Shopify: cancela el plan cuando quieras desde la pestaña Plan de la aplicación. La cancelación detiene cualquier cobro futuro y el asistente sigue funcionando hasta el final del mes que has pagado; el mes en curso no se reembolsa. Desinstalar la aplicación pone fin a la suscripción de inmediato y detiene el asistente. Directamente: cancela desde la pestaña Plan de tu panel, a través de Stripe; el asistente sigue funcionando hasta el final del mes pagado, no hay reembolso y no se hacen más cobros. Si quieres conservar tu informe de demanda, expórtalo antes.

No se cobra por pregunta, pero hay límites que protegen el servicio: cada tienda tiene un presupuesto mensual para el modelo de lenguaje, tras el cual las respuestas salen de la búsqueda en el catálogo sin el modelo hasta el mes siguiente; cada conversación puede hacer un número limitado de preguntas por minuto; y podemos frenar o bloquear el tráfico que parezca automatizado o abusivo.

Te comprometes a no:

• usar el servicio para productos o contenidos ilegales o, en Shopify, prohibidos por su Política de uso aceptable;
• cargar en él contenidos que no tengas derecho a usar;
• intentar acceder a datos de otros comerciantes, sondear o sobrecargar nuestros sistemas, o copiar el servicio mediante extracción automatizada o ingeniería inversa;
• usar el asistente para engañar a los compradores sobre productos, precios o el hecho de que hablan con un asistente automático.

Las respuestas las genera un modelo de IA a partir de tu catálogo y se muestran a los compradores indicadas como elegidas por IA. Pueden ser erróneas o incompletas y no constituyen asesoramiento profesional. Tus páginas de producto, precios y condiciones de la tienda siguen siendo lo que rige tus ventas, así que mantén tu catálogo exacto.

Conservas todos los derechos sobre tu catálogo y los datos de tu tienda. Nos permites usarlos para prestarte el servicio y, solo si te suscribes directamente con nosotros, para el aprendizaje agregado sin datos identificativos que describe la página de Privacidad; los datos de las tiendas instaladas a través de Shopify nunca se usan para aprendizaje. Nosotros conservamos todos los derechos sobre la aplicación; tú obtienes un derecho no exclusivo e intransferible a usarla mientras dure tu suscripción.

Para los datos personales de los compradores, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros tu encargado. Estas condiciones son nuestro acuerdo de tratamiento de datos. Nosotros:

• los tratamos solo según tus instrucciones (estas condiciones, la página de Privacidad y tus ajustes); nuestro único uso con fines propios es el aprendizaje sin datos identificativos que describe la página de Privacidad, y solo en tiendas suscritas directamente con nosotros;
• nos aseguramos de que quien los maneja esté obligado a la confidencialidad;
• aplicamos las medidas de seguridad descritas en la página de Privacidad;
• usamos solo los encargados que figuran en la página de Privacidad y añadimos uno nuevo solo después de actualizarla; puedes oponerte escribiéndonos y cancelar si no podemos resolver tu objeción;
• te ayudamos a responder las solicitudes de los compradores y, cuando haga falta, con las evaluaciones de impacto;
• te informamos de una brecha de datos personales sin demora indebida y a más tardar 72 horas después de conocerla;
• borramos los datos de la tienda tras el aviso de borrado de Shopify y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes al fin del servicio, y desaparecen de las copias de seguridad en otros 14 días;
• te damos la información necesaria para demostrar que se cumplen estas obligaciones.

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se hacen solo como se describe en la página de Privacidad.

Trabajamos para mantener el servicio en marcha, pero no prometemos que funcione sin interrupciones: hay mantenimientos y caídas. Cuando el asistente no está disponible, tu tienda sigue funcionando sin él. El soporte es por correo, en inglés; solemos responder en un día laborable.

El servicio se presta tal cual, en la medida en que la ley lo permite. Ninguna de las partes responde de pérdidas indirectas o consecuentes, como el lucro cesante o las ventas perdidas. Nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a lo que pagaste por el servicio en esos 12 meses. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como en caso de fraude o de muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

Puedes dejarlo cuando quieras, como se explica en Cancelar. Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estas condiciones, si falla el pago o para evitar daños a compradores, a otros comerciantes o a nuestros sistemas; cuando es posible, te avisamos antes. Cuando el servicio termina, el asistente deja de responder y tus datos se borran como indica la página de Privacidad.

Algunas tiendas llegan a través de un socio: un blogger, consultor o agencia que te da un código de referido. El código no te cuesta nada y no cambia ni el precio ni la prueba; todos los comerciantes pagan lo mismo. Los importes y condiciones para socios están en la página Socios, no se repiten aquí.

Pagos. Un socio solo recibe abono por un periodo que la tienda ha pagado de verdad: una prueba, una semana gratis o una factura con descuento total no genera nada. Los importes abonados se retienen un tiempo fijo y solo pasan a ser pagables cuando la tienda ha hecho un segundo pago. El calendario de pagos y el mínimo figuran en la página Socios.

Reembolsos. Si un pago se reembolsa o se disputa, la parte del socio se revierte en la misma proporción, y también el importe único cuando el primer pago se reembolsa por completo. Un saldo negativo se compensa con abonos posteriores.

Transparencia. Un socio debe decirte que recibe una comisión cuando recomienda OneSite Assistant, antes de que instales o te suscribas. Mostramos al socio solo el dominio de tu tienda, si está pagando y la comisión devengada, como indica la página de Privacidad.

Sin autorreferencia. Un socio no puede usar su propio código para una tienda que posee o controla, ni para una tienda del mismo negocio. Lo comprobamos al introducir el código; una tienda abonada en incumplimiento se anula y la asociación puede cerrarse. Una tienda solo puede tener un socio, y el código solo se añade al instalar o poco después.

Cuando estas condiciones cambian, cambia con ellas la fecha de arriba. Te avisamos de los cambios que te afectan antes de que se apliquen; si no los aceptas, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

OneSite Agency. Las notificaciones relativas a estas condiciones, las preguntas y las solicitudes de soporte van a la dirección de abajo.