Условия использования

Эти условия — договор между OneSite Agency («мы») и компанией, которая ставит OneSite Assistant или подписывается на него («вы»). Поставив приложение или оформив подписку, вы их принимаете. Страница «Приватность» — часть этих условий: там сказано, как обращаются с данными.

OneSite Agency — торговое название компании ARTIQUS LTD, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 12357522. Юридический адрес: 32 Regent Street, Wycliffe College, Stonehouse, Gloucestershire, GL10 2AD, United Kingdom.

Ничто в этих условиях не мешает вам пользоваться другими приложениями и сервисами, в том числе конкурирующими, во время подписки и после неё.

• За приложение отвечаем только мы, а не Shopify.
• Shopify не несёт ответственности ни за приложение, ни за то, как вы им пользуетесь.
• Shopify не оказывает поддержку по приложению; её оказываем мы — по адресу в конце этой страницы.
• Любая ответственность, возникающая из приложения, лежит на нас — в пределах, установленных этими условиями.

Пользование самим Shopify регулируется условиями Shopify.

Сервис — для бизнеса, а не для потребителей. Вы должны быть вправе заключать договоры от имени своего бизнеса и давать нам верные сведения. Не передавайте данные для входа: вы отвечаете за то, что делается от вашей учётной записи и в настройках вашего магазина.

Подбор читает ваш каталог, отвечает покупателям на витрине товарами из него, записывает просьбы, на которые ответить не смог, и показывает вам в кабинете, что происходило. Мы можем улучшать и менять возможности; если изменение убирает то, на что вы опираетесь, мы предупредим заранее.

В приложении для Shopify ещё две возможности работают, только если вы выдали для них необязательное право в приложении: управление скидочными кодами вашего магазина и запись контактов, оставленных покупателями, в вашу базу покупателей Shopify — так, как описано на странице «Приватность».

• Через Shopify: тариф подтверждается в админке Shopify сразу после установки — по цене из нашей карточки в магазине приложений Shopify и со страницы подтверждения Shopify, — и Shopify списывает её раз в 30 дней. Кабинет и подбор на витрине работают, только пока тариф подтверждён.
• В приложении для Shopify четыре тарифа по размеру каталога и бесплатный пробный период до первого списания; тарифы и потолки товаров указаны в нашей карточке в магазине приложений Shopify, на странице «Тариф» и на странице подтверждения Shopify. В пробный период мы индексируем ограниченное число товаров; остальное в большом каталоге индексируется, когда начинается первый оплаченный период.
• Напрямую у нас: вы платите помесячно картой через Stripe по цене со страницы «Тариф». Начать можно двумя способами, и цена каждого показана до ввода карты: платная пробная неделя, за которой идёт помесячная подписка, или помесячная подписка сразу. Если отменить до конца пробной недели, месячного списания не будет.
• Цена всегда показывается до того, как вы подтвердите списание. После подписки ваша цена не растёт 12 месяцев. Если мы меняем цены позже, мы напишем вам не меньше чем за 30 дней до того, как новая цена начнёт действовать для вас, и до этого срока вы можете отменить подписку; уже оплаченный месяц дослуживается до конца.

Через Shopify: отмените тариф в любой момент во вкладке Plan внутри приложения. Отмена прекращает дальнейшие списания, а подбор работает до конца оплаченного месяца; за текущий месяц возврата нет. Снятие приложения прекращает подписку сразу и выключает подбор. Напрямую: отмените во вкладке Plan кабинета, через Stripe; подбор работает до конца оплаченного месяца, возврат не делается, и больше ничего не спишется. Если хотите сохранить отчёт о спросе, выгрузите его заранее.

Оплаты за вопрос нет, но сервис защищают ограничения: у каждого магазина есть месячный бюджет на языковую модель, после которого до следующего месяца ответы идут из поиска по каталогу без модели; в каждом разговоре можно задать ограниченное число вопросов в минуту; и мы можем замедлять или блокировать трафик, похожий на автоматический или злоупотребляющий.

Вы обязуетесь не:

• использовать сервис для товаров или материалов, которые незаконны или, на Shopify, запрещены его Правилами допустимого использования;
• загружать в него материалы, которыми вы не вправе пользоваться;
• пытаться добраться до данных других магазинов, прощупывать или перегружать наши системы, копировать сервис скрапингом или обратной разработкой;
• использовать подбор, чтобы вводить покупателей в заблуждение о товарах, ценах или о том, что с ними говорит автоматический помощник.

Ответы генерирует модель ИИ по вашему каталогу, и покупателю они показываются с пометкой, что подобраны ИИ. Они могут быть неверными или неполными и не являются профессиональной консультацией. Продажи по-прежнему определяют ваши страницы товаров, цены и условия магазина — поэтому держите каталог точным.

Все права на каталог и данные магазина остаются за вами. Вы разрешаете нам пользоваться ими ради оказания вам сервиса и — только если вы подписаны у нас напрямую — для обобщённого обучения без идентифицирующих данных, описанного на странице «Приватность»; данные магазинов, установивших приложение через Shopify, в обучение не идут никогда. Все права на приложение остаются за нами; вы получаете неисключительное и непередаваемое право пользоваться им, пока действует подписка.

Для персональных данных покупателей контролёр — вы, а мы — ваш обработчик. Эти условия и есть наш договор об обработке данных. Мы:

• обрабатываем их только по вашему поручению — эти условия, страница «Приватность» и ваши настройки; в собственных целях мы используем их только для обучения без идентифицирующих данных, описанного на странице «Приватность», и только у магазинов, подписанных у нас напрямую;
• следим, чтобы каждый, кто с ними работает, был связан обязательством конфиденциальности;
• применяем меры безопасности, описанные на странице «Приватность»;
• привлекаем только обработчиков, перечисленных на странице «Приватность», и добавляем нового только после обновления этой страницы; вы можете возразить письмом и отменить подписку, если мы не сможем снять возражение;
• помогаем вам отвечать на запросы покупателей и, если нужно, с оценкой воздействия;
• сообщаем вам об утечке персональных данных без неоправданной задержки и не позднее 72 часов с момента, когда узнали о ней;
• удаляем данные магазина после требования Shopify и в любом случае в течение 30 дней после окончания сервиса, а из резервных копий они уходят ещё в течение 14 дней;
• предоставляем сведения, нужные, чтобы показать, что эти обязательства выполняются.

Передача за пределы Европейской экономической зоны происходит только так, как описано на странице «Приватность».

Мы стараемся, чтобы сервис работал, но не обещаем, что без перерывов: бывают обслуживание и сбои. Когда подбор недоступен, витрина продолжает работать без него. Поддержка — почтой, по-английски; обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.

Сервис предоставляется как есть, в той мере, в какой это позволяет закон. Ни одна сторона не отвечает за косвенные убытки, например упущенную прибыль или упущенные продажи. Наша совокупная ответственность за любые 12 месяцев ограничена суммой, которую вы заплатили за сервис в эти 12 месяцев. Ничто здесь не ограничивает ответственность, которую закон ограничивать не позволяет, например за мошенничество или за смерть и вред здоровью по неосторожности.

Вы можете прекратить в любой момент, как описано в разделе «Отмена». Мы можем приостановить или прекратить сервис, если вы нарушаете эти условия, если не прошла оплата или чтобы предотвратить вред покупателям, другим магазинам или нашим системам; когда это возможно, мы предупреждаем заранее. Когда сервис прекращается, подбор перестаёт отвечать, а ваши данные удаляются так, как описано на странице «Приватность».

Часть магазинов приходит к нам через партнёра — блогера, консультанта или агентство, которые дают вам реферальный код. Код ничего вам не стоит и не меняет ни цену, ни пробный период: все владельцы платят одинаково. Суммы и условия для партнёров — на странице «Партнёрам», здесь они не повторяются.

Выплаты. Партнёру начисляется только за период, который магазин действительно оплатил: пробные дни, бесплатная неделя и счёт с полной скидкой ничего не приносят. Начисленное выдерживается заданный срок и становится к выплате только после второго платежа магазина. Порядок выплат и минимум указаны на странице «Партнёрам».

Возвраты. Если платёж возвращён или оспорен, доля партнёра с него отменяется в той же пропорции, а разовая сумма — когда первый платёж возвращён полностью. Отрицательный баланс погашается следующими начислениями.

Раскрытие связи. Партнёр обязан сказать вам, что получает комиссию за рекомендацию OneSite Assistant, до того как вы поставите приложение или оформите подписку. Партнёру мы показываем только домен вашего магазина, платит ли он и начисленную комиссию — как сказано на странице «Приватность».

Самореферал запрещён. Партнёр не может использовать свой код для магазина, которым владеет или управляет, или магазина того же бизнеса. Мы проверяем это при вводе кода; магазин, начисленный с нарушением, аннулируется, а партнёрство может быть закрыто. У магазина может быть только один партнёр, а код указывают при установке или вскоре после неё.

Когда условия меняются, вместе с ними меняется дата вверху. Об изменениях, которые вас касаются, мы сообщаем до того, как они начнут действовать; если вы с ними не согласны, можете отменить подписку до вступления их в силу.

OneSite Agency. Уведомления по этим условиям, вопросы и обращения в поддержку — на адрес ниже.