सेवा की शर्तें

ये शर्तें OneSite Agency (“हम”) और OneSite Assistant को इंस्टॉल करने या उसकी सदस्यता लेने वाले व्यवसाय (“आप”) के बीच समझौता हैं। ऐप इंस्टॉल करके या सदस्यता लेकर आप इन्हें स्वीकार करते हैं। हमारा गोपनीयता पेज इन शर्तों का हिस्सा है और बताता है कि डेटा कैसे संभाला जाता है।

OneSite Agency, ARTIQUS LTD का व्यापारिक नाम है, जो इंग्लैंड और वेल्स में संख्या 12357522 के तहत पंजीकृत कंपनी है। पंजीकृत कार्यालय: 32 Regent Street, Wycliffe College, Stonehouse, Gloucestershire, GL10 2AD, United Kingdom।

इन शर्तों में कुछ भी आपको अपनी सदस्यता के दौरान या बाद में दूसरे ऐप या सेवाएँ, प्रतिस्पर्धी सहित, इस्तेमाल करने से नहीं रोकता।

• ऐप के लिए केवल हम ज़िम्मेदार हैं, Shopify नहीं।
• ऐप या आपके द्वारा उसके उपयोग के लिए Shopify की कोई ज़िम्मेदारी नहीं है।
• Shopify इस ऐप के लिए सहायता नहीं देता; सहायता हम देते हैं, इस पेज के अंत में दिए पते पर।
• ऐप से उत्पन्न होने वाली कोई भी ज़िम्मेदारी हमारी है, इन शर्तों में दी गई सीमाओं के भीतर।

Shopify का आपका अपना उपयोग Shopify की अपनी शर्तों से नियंत्रित होता है।

यह सेवा व्यवसायों के लिए है, उपभोक्ताओं के लिए नहीं। आपको अपने व्यवसाय के लिए अनुबंध करने में सक्षम होना चाहिए और हमें सही जानकारी देनी चाहिए। अपने साइन-इन विवरण अपने पास रखें: आपके खाते और आपकी दुकान की सेटिंग्स के तहत जो होता है उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है।

सहायक आपका कैटलॉग पढ़ता है, आपके स्टोरफ़्रंट पर ग्राहकों के सवालों का जवाब उसी के उत्पादों से देता है, जिन अनुरोधों का जवाब नहीं दे सका उन्हें दर्ज करता है, और डैशबोर्ड में आपको दिखाता है कि क्या हुआ। हम सुविधाएँ सुधार या बदल सकते हैं; अगर किसी बदलाव से वह चीज़ हटती है जिस पर आप निर्भर हैं, तो हम पहले से बताएँगे।

Shopify ऐप में दो और सुविधाएँ तभी काम करती हैं जब आप ऐप में उनकी वैकल्पिक अनुमति दें: अपनी दुकान के डिस्काउंट कोड संभालना, और ग्राहकों द्वारा छोड़े गए संपर्क अपने Shopify ग्राहकों में लिखना, जैसा गोपनीयता पेज पर बताया गया है।

• Shopify के ज़रिए: इंस्टॉल के ठीक बाद आप अपने Shopify एडमिन में प्लान मंज़ूर करते हैं, उस क़ीमत पर जो हमारी Shopify ऐप स्टोर लिस्टिंग और Shopify के मंज़ूरी पेज पर दिखती है, और Shopify हर 30 दिन में बिल करता है। डैशबोर्ड और स्टोरफ़्रंट सहायक तभी तक काम करते हैं जब तक प्लान मंज़ूर है।
• Shopify ऐप में कैटलॉग के आकार के अनुसार चार प्लान हैं, पहले शुल्क से पहले मुफ़्त ट्रायल अवधि के साथ; प्लान और उनकी उत्पाद सीमाएँ हमारी Shopify ऐप स्टोर लिस्टिंग, मूल्य पेज और Shopify के मंज़ूरी पेज पर दी गई हैं। ट्रायल के दौरान हम सीमित संख्या में उत्पाद इंडेक्स करते हैं; बड़े कैटलॉग का बाकी हिस्सा पहली भुगतान अवधि शुरू होने पर इंडेक्स होता है।
• सीधे हमसे: आप Stripe के ज़रिए कार्ड से हर महीने भुगतान करते हैं, हमारे मूल्य पेज पर दी गई क़ीमत पर। शुरू करने के दो तरीके हैं, और दोनों की क़ीमत कार्ड डालने से पहले दिखाई जाती है: एक सशुल्क ट्रायल सप्ताह जिसके बाद मासिक सदस्यता शुरू होती है, या तुरंत मासिक सदस्यता। अगर आप ट्रायल सप्ताह ख़त्म होने से पहले रद्द कर दें, तो मासिक शुल्क नहीं लगता।
• किसी भी शुल्क को मंज़ूरी देने से पहले क़ीमत हमेशा दिखाई जाती है। सब्सक्राइब करने के बाद आपकी क़ीमत 12 महीने तक नहीं बढ़ती। उसके बाद अगर हम क़ीमतें बदलते हैं, तो नई क़ीमत आप पर लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको लिखते हैं, और आप उससे पहले रद्द कर सकते हैं; जिस महीने का भुगतान हो चुका है, वह अंत तक चलता है।

Shopify के ज़रिए: ऐप के अंदर Plan टैब से कभी भी प्लान रद्द करें। रद्द करने से आगे कोई शुल्क नहीं कटता, और जिस महीने का भुगतान किया है उसके अंत तक सहायक काम करता रहता है; मौजूदा महीने का रिफ़ंड नहीं होता। ऐप अनइंस्टॉल करने से सदस्यता तुरंत ख़त्म हो जाती है और सहायक बंद हो जाता है। सीधे: अपने डैशबोर्ड के Plan टैब से Stripe के ज़रिए रद्द करें; भुगतान किए गए महीने के अंत तक सहायक काम करता रहता है, कोई रिफ़ंड नहीं मिलता, और आगे कोई शुल्क नहीं कटता। अगर डिमांड रिपोर्ट रखनी है तो पहले उसे निर्यात कर लें।

प्रति-सवाल कोई शुल्क नहीं है, लेकिन सीमाएँ सेवा की रक्षा करती हैं: हर दुकान का भाषा मॉडल के लिए मासिक बजट होता है, जिसके बाद अगले महीने तक जवाब मॉडल के बिना कैटलॉग खोज से आते हैं; हर बातचीत में प्रति मिनट सीमित संख्या में सवाल पूछे जा सकते हैं; और जो ट्रैफ़िक स्वचालित या दुरुपयोग जैसा लगे उसे हम धीमा या ब्लॉक कर सकते हैं।

आप सहमत हैं कि आप ये नहीं करेंगे:

• सेवा का उपयोग ऐसी वस्तुओं या सामग्री के लिए करना जो अवैध हों या, Shopify पर, उसकी Acceptable Use Policy द्वारा वर्जित हों;
• उसमें ऐसी सामग्री डालना जिसके उपयोग का आपको अधिकार नहीं है;
• दूसरे व्यापारियों के डेटा तक पहुँचने, हमारे सिस्टम की जाँच-पड़ताल करने या उन पर बोझ डालने, या स्क्रेपिंग या रिवर्स इंजीनियरिंग से सेवा की नक़ल करने की कोशिश करना;
• सहायक का उपयोग ग्राहकों को उत्पादों, क़ीमतों या इस बात के बारे में गुमराह करने के लिए करना कि वे एक स्वचालित सहायक से बात कर रहे हैं।

जवाब एक AI मॉडल आपके कैटलॉग से बनाता है और ग्राहकों को AI द्वारा चुने गए होने के लेबल के साथ दिखाए जाते हैं। वे ग़लत या अधूरे हो सकते हैं, और पेशेवर सलाह नहीं हैं। आपकी बिक्री पर आपके उत्पाद पेज, क़ीमतें और दुकान की शर्तें ही लागू रहती हैं, इसलिए अपना कैटलॉग सही रखें।

अपने कैटलॉग और दुकान के डेटा पर सारे अधिकार आपके पास रहते हैं। आप हमें उनका उपयोग आपको सेवा देने के लिए करने देते हैं और — केवल अगर आप सीधे हमसे सदस्यता लेते हैं — गोपनीयता पेज पर बताई गई पहचान-रहित, समेकित सीख के लिए; Shopify के ज़रिए इंस्टॉल की गई दुकानों का डेटा कभी सीख में इस्तेमाल नहीं होता। ऐप पर सारे अधिकार हमारे पास रहते हैं; सदस्यता रहने तक आपको उसे इस्तेमाल करने का ग़ैर-अनन्य, ग़ैर-हस्तांतरणीय अधिकार मिलता है।

ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा के लिए आप नियंत्रक हैं और हम आपके प्रोसेसर। ये शर्तें ही हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता हैं। हम:

• उसे केवल आपके निर्देशों पर प्रोसेस करते हैं — ये शर्तें, गोपनीयता पेज और आपकी सेटिंग्स; अपने उद्देश्य के लिए हमारा एकमात्र उपयोग गोपनीयता पेज पर बताई गई पहचान-रहित सीख है, और वह भी केवल सीधे हमसे सदस्यता लेने वाली दुकानों के लिए;
• यह सुनिश्चित करते हैं कि उसे संभालने वाला हर व्यक्ति गोपनीयता से बँधा हो;
• गोपनीयता पेज पर बताए गए सुरक्षा उपाय लागू करते हैं;
• केवल गोपनीयता पेज पर सूचीबद्ध प्रोसेसर इस्तेमाल करते हैं और नया प्रोसेसर उस पेज को अपडेट करने के बाद ही जोड़ते हैं; आप हमें लिखकर आपत्ति कर सकते हैं, और अगर हम आपकी आपत्ति हल न कर पाएँ तो रद्द कर सकते हैं;
• ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देने में, और ज़रूरत हो तो प्रभाव आकलन में, आपकी मदद करते हैं;
• व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन के बारे में बिना अनुचित देरी और पता चलने के 72 घंटे के भीतर आपको बताते हैं;
• Shopify की मिटाने की सूचना के बाद, और हर हाल में सेवा ख़त्म होने के 30 दिनों के भीतर, दुकान का डेटा मिटा देते हैं; बैकअप से वह अगले 14 दिनों में निकल जाता है;
• यह दिखाने के लिए ज़रूरी जानकारी देते हैं कि ये दायित्व पूरे हो रहे हैं।

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर हस्तांतरण केवल गोपनीयता पेज पर बताए अनुसार होते हैं।

हम सेवा चालू रखने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह वादा नहीं करते कि वह बिना रुकावट चलेगी: रखरखाव और आउटेज होते हैं। जब सहायक उपलब्ध न हो, तब भी आपका स्टोरफ़्रंट उसके बिना चलता रहता है। सहायता ईमेल से, अंग्रेज़ी में मिलती है; हम आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं।

क़ानून जहाँ तक अनुमति दे, सेवा जैसी है वैसी दी जाती है। कोई भी पक्ष अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि, जैसे खोया लाभ या खोई बिक्री, के लिए उत्तरदायी नहीं है। किसी भी 12 महीनों में हमारा कुल दायित्व उन 12 महीनों में सेवा के लिए आपके द्वारा चुकाई गई फ़ीस तक सीमित है। यहाँ कुछ भी उस दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे क़ानून सीमित करने की अनुमति नहीं देता, जैसे धोखाधड़ी, या लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट।

आप कभी भी रुक सकते हैं, जैसा “रद्द करना” में बताया गया है। अगर आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं, भुगतान विफल होता है, या ग्राहकों, दूसरे व्यापारियों या हमारे सिस्टम को नुक़सान से बचाने के लिए, हम सेवा निलंबित या समाप्त कर सकते हैं; जहाँ संभव हो, पहले चेतावनी देते हैं। सेवा ख़त्म होने पर सहायक जवाब देना बंद कर देता है और आपका डेटा गोपनीयता पेज में बताए अनुसार मिटा दिया जाता है।

कुछ दुकानें हमारे पास किसी साझेदार — ब्लॉगर, सलाहकार या एजेंसी — के ज़रिए आती हैं, जो आपको रेफ़रल कोड देता है। कोड की आपसे कोई क़ीमत नहीं लगती और वह न क़ीमत बदलता है, न ट्रायल; हर व्यापारी उतना ही भुगतान करता है। साझेदारों की राशियाँ और शर्तें “साझेदार” पेज पर हैं, यहाँ दोहराई नहीं जातीं।

भुगतान। साझेदार को केवल उस अवधि का हिस्सा मिलता है जिसका दुकान ने सचमुच भुगतान किया हो: ट्रायल, मुफ़्त सप्ताह या पूरी छूट वाले बिल से कुछ नहीं मिलता। जमा राशि एक तय समय तक रोकी जाती है और दुकान के दूसरे भुगतान के बाद ही निकासी योग्य बनती है। भुगतान का क्रम और न्यूनतम राशि “साझेदार” पेज पर है।

रिफंड। अगर कोई भुगतान लौटाया या विवादित किया जाता है, तो साझेदार का उस पर बना हिस्सा उसी अनुपात में वापस घटा दिया जाता है, और पहला भुगतान पूरा लौटने पर एकमुश्त राशि भी। नकारात्मक बैलेंस आगे की जमा राशियों से पूरा किया जाता है।

खुलासा। साझेदार को OneSite Assistant की सिफ़ारिश करते समय, आपके इंस्टॉल या सदस्यता लेने से पहले, बताना होगा कि उसे कमीशन मिलता है। साझेदार को हम सिर्फ़ आपकी दुकान का डोमेन, वह भुगतान कर रही है या नहीं और उस पर बना कमीशन दिखाते हैं, जैसा गोपनीयता पेज में लिखा है।

स्व-रेफ़रल निषिद्ध। साझेदार अपना कोड ऐसी दुकान के लिए इस्तेमाल नहीं कर सकता जिसका वह मालिक है या जिसे नियंत्रित करता है, या जो उसी व्यवसाय की है। हम कोड दर्ज होते समय यह जाँचते हैं; नियम तोड़कर जमा की गई दुकान रद्द कर दी जाती है और साझेदारी बंद की जा सकती है। एक दुकान का एक ही साझेदार हो सकता है, और कोड सिर्फ़ इंस्टॉल के समय या उसके तुरंत बाद जोड़ा जा सकता है।

जब ये शर्तें बदलती हैं, तो ऊपर की तारीख़ भी बदलती है। जो बदलाव आप पर असर डालते हैं, उन्हें लागू होने से पहले हम बताते हैं; अगर आप उन्हें स्वीकार नहीं करते, तो लागू होने से पहले रद्द कर सकते हैं।

OneSite Agency। इन शर्तों के तहत सूचनाएँ, सवाल और सहायता अनुरोध नीचे दिए पते पर भेजें।